L’hyperpersonnalisation redéfinit le commerce et le mArketing en France

83 % des clients français sont prêts à partager leurs données pour vivre une expérience personnalisée. Ce chiffre, issu de la 9ᵉ édition de l’étude KPMG / FEVAD, confirme une tendance de fond : l’hyperpersonnalisation est en train de s’imposer comme un nouveau standard du e-commerce.

🔍Chaque année, cette étude met en lumière les grandes transformations du secteur, et cette fois encore le message est clair : les consommateurs veulent des interactions sur-mesure, pertinentes et fluides.

Mais qu’entend-on par hyperpersonnalisation ? C’est la capacité, grâce à la data et à l’IA, de proposer en temps réel des contenus, des offres et des expériences qui s’adaptent à chaque client, sur tous les points de contact. En d’autres termes : recréer la proximité d’un commerce de quartier, mais à l’échelle industrielle du numérique.

On en a déjà eu un avant-goût avec Netflix, qui a habitué des millions d’utilisateurs à une personnalisation poussée de leurs contenus. Le e-commerce s’engage désormais sur le même chemin. Ce ne sont pas seulement les technologies qui changent, mais aussi les métiers. Le Commerce devient conseil, le Marketing Digital se transforme en chef d’orchestre omnicanal, et le Service Client évolue vers un rôle de coach relationnel, épaulé par l’IA et les données.

Cette transformation est profonde : elle redéfinit la relation client, impose de nouvelles compétences et place la confiance au centre. Car si les consommateurs sont prêts à partager leurs données, c’est à condition qu’elles soient utilisées de manière transparente et sécurisée.

L’hyperpersonnalisation n’est pas une mode, c’est une lame de fond. Elle va façonner le futur du e-commerce, créer de nouvelles opportunités de croissance et devenir un facteur clé de compétitivité pour les entreprises qui sauront la maîtriser.